Гарантия и возврат

На всё, что мы продаём, действует наша гарантия — год со дня получения. Отдельно от неё работает гарантия производителя; у бытовой техники она бывает дольше нашей, срок указан в документах к модели.

У Apple и других брендов сервис по гарантии производителя может зависеть от страны, для которой выпущено устройство, поэтому от своего имени мы её не обещаем. Наш год действует в любом случае, и обращаться проще к нам.

Заводские дефекты: устройство не включается, не заряжается или быстро разряжается, перестали работать экран, камера, динамики, разъёмы или связь. У крупной техники — компрессор, плата управления, протечки.

Не покрывает механические повреждения, следы влаги и последствия ремонта в сторонних мастерских. Если устройство пострадало по такой причине, подскажем сервис, но ремонт будет платным.

1. Напишите менеджеру в Telegram или MAX, опишите проблему и приложите фото или короткое видео. Часть вопросов решается настройкой.
2. Если нужна проверка, заберём устройство курьером за наш счёт.
3. Проверка занимает до 14 дней. Если дефект заводской, ремонтируем, меняем устройство на такое же или возвращаем деньги, если замены в нужной конфигурации нет.

Покупка дистанционная, поэтому отказаться можно в любой момент до получения и в течение семи дней после него (статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Это правило действует и для технически сложных товаров.

Условие — товар не был в употреблении, сохранены упаковка, товарный вид и документ о покупке. Деньги вернём в течение десяти дней со дня требования, за вычетом расходов на доставку товара обратно. Подробно — в договоре оферты.

Вскройте коробку при курьере, проверьте комплектацию и включите устройство. Если упаковка повреждена или привезли не то, не принимайте заказ и сразу напишите нам: отправим замену и сами разберёмся с перевозчиком.