Как проверить технику при получении

Перед отправкой мы сами сверяем серийный номер и комплектацию и присылаем вам фото коробки в мессенджер. Но окончательная проверка за вами, в момент получения. Это занимает несколько минут и избавляет от споров потом. Ниже по шагам, на что смотреть.

До приезда курьера

Найдите в переписке с менеджером фотографии вашего заказа: на них видны коробка и серийный номер. Держите их под рукой. Когда заказ передан в доставку, мы присылаем трек-номер, по нему видно, когда ждать курьера.

Если заказ едет в пункт выдачи, не откладывайте: там его хранят 7 дней.

Коробка: до вскрытия

Осмотрите упаковку при курьере, ещё не открывая её:

• нет ли вмятин, проколов, следов влаги;
• целы ли заводские плёнки и наклейки;
• совпадает ли серийный номер на коробке с тем, что был на наших фото.

Если коробка заметно повреждена, сфотографируйте её сразу, ещё в руках у курьера.

Устройство: при курьере

На странице «Доставка» мы просим вскрывать упаковку при курьере и проверять технику на месте. Что смотреть:

• Внешний вид. Нет ли царапин, сколов, следов использования.
• Комплектация. Всё ли на месте по описанию на коробке: кабели, адаптеры, документы.
• Включение. Устройство должно включиться и показать изображение. Смартфону или ноутбуку дайте загрузиться до первого экрана настройки.

Для смартфона дополнительно сверьте серийный номер в настройках с номером на коробке. У ноутбука и монитора посмотрите экран на однотонном фоне: так проще заметить битые пиксели и засветы.

Крупная техника

Холодильники, стиральные машины и телевизоры от 55 дюймов мы привозим с подъёмом на этаж. Здесь своя проверка.

• Холодильник. Осмотрите корпус и дверцы, проверьте, что дверцы закрываются плотно. Не включайте его сразу после доставки: после перевозки масло в компрессоре должно стечь. Сколько ждать, написано в инструкции производителя.
• Стиральная машина. Проверьте корпус и люк. Перед первой стиркой выкрутите транспортировочные болты сзади: без этого машину можно сломать на первом же отжиме.
• Телевизор. Осмотрите экран на сколы и трещины до того, как курьер уйдёт. Включите его и проверьте на однотонной картинке.

Об установке и подключении крупной техники спросите менеджера заранее: стоимость он назовёт до доставки.

Если что-то не так

Если упаковка повреждена или привезли не то, не принимайте заказ и сразу напишите менеджеру в Telegram или MAX: мы отправим замену и сами разберёмся с перевозчиком. Если устройство не включается или в комплекте чего-то не хватает, сфотографируйте или снимите проблему на видео, пока курьер рядом. При дефекте мы заменим технику или вернём деньги.

Если дефект проявился позже, уже в работе, действует гарантия магазина на один год. Опишите проблему менеджеру и приложите фото или короткое видео: часть вопросов решается настройкой, а если нужна проверка, мы заберём устройство курьером. Подробнее на странице «Гарантия и возврат».

Сохраните упаковку

Даже если всё в порядке, не выбрасывайте коробку, плёнки и документ о покупке хотя бы первую неделю. Покупка у нас дистанционная, поэтому от неё можно отказаться в течение семи дней после получения. Условие — техника не была в употреблении, сохранены упаковка, товарный вид и документ о покупке. Деньги возвращаем за вычетом расходов на доставку товара обратно.

Вопросы

Можно ли вскрыть коробку при курьере?

Да, мы просим так и делать. Проверьте внешний вид, комплектацию и включение до того, как курьер уедет.

Что делать, если серийный номер не совпадает с фото?

Не принимайте заказ и сразу напишите менеджеру. Мы сверяем номер перед отправкой, поэтому любое расхождение разберём в первую очередь.

Нужно ли что-то доплачивать курьеру?

Нет. Доставка до двери и подъём на этаж уже входят в цену на сайте.

Сломалось через месяц, что делать?

Написать менеджеру, приложить фото или видео. На технику действует гарантия магазина один год.